Garantie de qualité
Nous avons la certitude d’exercer l’un des plus beaux métiers du monde, celui d’offrir la beauté et l’estime de soi à nos clientes et clients en prenant soin de leur look.
Lorsque notre travail n’est pas à la hauteur de vos attentes, il faut d’abord s’assurer que la communication entre vous et votre coiffeur a été claire. Nos coiffeurs sont formés pour vous dire non pas ce que vous désirez entendre, mais ce que vous devez entendre, pour le maintien de la santé de vos cheveux. Lors de la consultation, il est primordial que vous posiez toutes les questions qui vous passent par la tête! Et il n’y en a jamais trop! C’est l’effort que vous devez faire de votre côté.
Ceci étant dit, si la communication a été parfaite et que notre travail n’est pas à la hauteur de ce qui a été entendu lors de la consultation, il est de notre devoir de vous reprendre et de peaufiner notre travail, et ce, sans frais additionnels pour vous. Dans ce cas, il suffit d’appeler un membre de notre personnel de gestion et il nous fera un plaisir de vous assister dans ce processus.
Dépôt pour prise de rendez-vous
Certains services sont plus longs ou plus dispendieux que d’autres et occupent une grande plage horaire. Dans certains cas, un dépôt pouvant aller de 50 $ à 100 $ pourra être exigé afin de réserver votre temps avec un de nos professionnel.les de la beauté. Il sera ensuite déduit de votre facturation lors de votre rendez-vous. La politique d’annulation s’applique également.
Politique d’annulation
Nous vous offrons le service de confirmation de votre rendez-vous 48h à l’avance par courriel puisque nous savons qu’il est facile d’oublier avec toutes nos ac tivités quotidiennes. Toutefois, nous considérons que si nous n’arrivons pas à vous joindre, vous avez inscrit votre rendez-vous à votre agenda et que vous vous présenterez.
Nous sommes reconnaissants que vous compreniez que lorsque vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, nous manquons une opportunité de servir un.e invité.e sur notre liste d’attente et que votre professionnel de la beauté vous attend en vain, son temps vous étant personnellement réservé.
Nous vous demandons donc de bien vouloir annuler votre rendez-vous au moins 48 heures à l’avance afin que nous puissions servir un.e autre invité.e, sans quoi, nous considérerons ce rendez-vous comme un rendez-vous manqué.
Rendez-vous manqués
Dans le but de pouvoir offrir les meilleures plages horaire à toute notre clientèle et d’être en mesure de répondre à la forte demande, nous vous demandons de bien vouloir nous aviser AU MINIMUM 48 HEURES AVANT votre rendez-vous pour toute annulation ou report de rendez-vous.
Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous ou que vous deviez l’annuler moins de 48h avant, un frais de 25$ PAR SERVICE RÉGULIER ANNULÉ (ou le prix du service s’il est moins que 25$) s’appliquera avant la prise d’un prochain rendez-vous. Si vous avez déjà donné un dépôt pour réserver votre place, il sera perdu.
Pour les RENDEZ-VOUS ANNULÉS OU REPORTÉS en extensions capillaires, soins lissants à la kératine, permanente, microblading et épilation au laser un frais de 100$ (ou le prix du service s’il est moins que 100$) s’appliquera avant la prise d’un prochain rendez-vous.
Prix par niveaux
Notre équipe de stylistes est composée de gens de divers niveaux d’expérience. En tant que salon axé sur la formation continue et sur l’expertise, nous encourageons la relève et offrons l’opportunité à notre équipe d’évoluer et de gravir les échelons. Notre liste de prix reflète notre programme d’apprentissage interne. Il va donc de Nouveau Talent (NT) à Éducateur 2 (E2). Les niveaux déterminent l’expérience du styliste dans notre salon, selon nos propres critères. Les éducateurs travaillent en équipe avec un apprenti en voie de devenir Nouveau Talent. Voilà ce qui justifie la différence de prix.
Politique de retour et de remboursement
Nous désirons offrir une expérience de service exceptionnelle. Si vous ressentez une quelconque insatisfaction envers la qualité du service reçu, nous vous prions de bien vouloir nous en aviser dans les 7 jours suivants votre rendez-vous, et nous nous ferons un plaisir de trouver une solution rapide et satisfaisante. Si vous avez acheté des produits ou des outils avec lesquels vous êtes insatisfaits, veuillez noter que nous ÉCHANGERONS les produits NON-UTILISÉS seulement dans les 7 jours suivants l’achat, il n’y aura AUCUN REMBOURSEMENT. Concernant les outils chauffants (fers, séchoirs…) nous les ÉCHANGERONS dans les 7 jours suivants l’achat. Tous les autres produits déjà ouverts ou les outils à utilisation personnelle (brosses, peignes, gants Renaissance…) sont des VENTES FINALES et donc NON-REMBOURSABLES.
Green Circle
En tant que salon certifié Green Circle, nous posons plusieurs gestes au quotidien pour limiter notre empreinte écologique. Nous recyclons les papiers d’aluminium, disposons les produits chimiques de la bonne manière, récupérons les cheveux à diverses fins… Pour ce faire, une contribution écologique de 2,00 $ est ajoutée à chaque facture de services d’un minimum de 20 $. Ensemble, nous prenons soin de la terre!